5 Cara Membangun Enterprise Mobile Apps “Cara yang Benar”

“78% aplikasi perusahaan ditinggalkan setelah penggunaan pertama”

Menurut survei Gartner terbaru, perusahaan frustrasi dengan mengembangkan aplikasi seluler perusahaan dan sebaliknya memfokuskan kembali pada situs web responsif untuk memenuhi kebutuhan seluler mereka.

Bahkan di antara aplikasi perusahaan yang ada, lebih dari 80% kemungkinan besar akan gagal karena kurangnya data, wawasan masalah, keterlibatan pengguna akhir, atau kegagalan untuk berinovasi dan mengembangkan aplikasi seluler mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan peluang keberhasilan yang tinggi, perusahaan harus mengambil langkah yang tepat untuk membangun aplikasi seluler untuk bisnis dengan cara yang benar.

Kesalahan yang Harus Dihindari saat Membangun Aplikasi Seluler Perusahaan
Membangun dan menerapkan aplikasi seluler perusahaan bukanlah tugas yang mudah dan lebih dilihat sebagai situasi berisiko tinggi dan bernilai tinggi oleh sebagian besar perusahaan. Jika dilakukan dengan baik, aplikasi seluler perusahaan membantu operasi bisnis berjalan lebih efisien di seluruh organisasi dan mendorong ROI. Namun, organisasi fokus pada pendekatan yang salah untuk aplikasi perusahaan. Lebih sering, kurangnya pemahaman yang jelas tentang apa yang perlu dilakukan aplikasi dan siapa penggunanya, proses yang akan didukung aplikasi, teknologi/platform untuk eksekusi dan manajemennya sering menjadi alasan utama mengapa aplikasi seluler perusahaan gagal. Jadi, apa cara yang tepat untuk membangun aplikasi perusahaan? Meskipun pendekatan yang tepat bergantung pada situasi dan strategi, berikut adalah beberapa panduan umum untuk membangun aplikasi seluler untuk bisnis dengan cara yang benar.

Tidak Ada Ruang Lingkup yang Jelas
Seringkali permintaan untuk aplikasi perusahaan dan cakupannya hanya didasarkan pada pendapat beberapa orang dan pengetahuan yang miring. Meskipun menginvestasikan banyak waktu dan uang untuk membuat aplikasi bisnis, tim pengembangan aplikasi seluler perusahaan bekerja dalam ruang hampa dan asumsi tanpa menanyakan apa yang diinginkan atau dibutuhkan pelanggan mereka (internal atau eksternal). Ini dalam banyak kasus dapat menyebabkan proyek dibatalkan atau aplikasi perusahaan gagal.

Jalan yang benar:
Aplikasi perusahaan sangat penting untuk misi dan dimaksudkan untuk memenuhi tugas tertentu yang sangat terfokus. Oleh karena itu, untuk menjadi sukses, perusahaan harus mulai dengan mendefinisikan masalah yang harus dipecahkan bekerja dengan pengguna akhir dan pemangku kepentingan lainnya. Anda harus jelas

apakah aplikasi akan melayani karyawan, pelanggan, vendor atau semuanya?
Akankah ponsel memanfaatkan teknologi terbaru atau menggantikan teknologi yang sudah ada?
Lebih banyak wawasan dan poin data umumnya berarti peluang sukses yang lebih besar. Setelah Anda menyiapkan daftar proses bisnis dan peta jalan dibuat di sekitar proses tersebut, saatnya untuk mengalihkan fokus untuk memahami pengguna akhir.

Kurangnya Keterlibatan Pengguna Akhir
60% pekerja menggunakan aplikasi untuk aktivitas kerja namun lebih sering aplikasi perusahaan dikembangkan secara terpisah tanpa berbicara dengan orang yang akan menggunakannya. Oleh karena itu, tidak mengherankan bahwa di antara beragam alasan kegagalan aplikasi perusahaan, satu-satunya perangkap terbesar adalah gagal melayani pengguna. Fitur dan fungsi aplikasi perusahaan tidak banyak berarti, dan itu tidak akan berhasil kecuali pengguna mulai menggunakannya.

Jalan yang benar:
Yang terpenting, perusahaan harus menghindari asumsi bahwa mereka tahu apa yang dibutuhkan.

Aplikasi seluler perusahaan yang sukses berfokus pada pemecahan satu atau mungkin dua masalah bagi pengguna akhir dan bisnis. Oleh karena itu, perusahaan harus selalu menyertakan umpan balik dari pengguna akhir langsung dari prototipe pertama itu sendiri dan terus mengumpulkan umpan balik untuk mengimprovisasi aplikasi hingga peluncuran rilis final agar berhasil.

Karyawan/ Vendor/ Mitra Saluran yang menghadapi aplikasi: Buat grup fokus untuk masing-masing dari mereka guna menentukan masalah bisnis yang mereka hadapi dan bagaimana aplikasi perusahaan dapat menyelesaikannya.

Aplikasi yang menghadap pelanggan: Cara yang bagus adalah dengan menggunakan survei dan kelompok fokus pelanggan saat ini dan calon pelanggan untuk memahami layanan/produk apa yang ingin mereka akses melalui aplikasi seluler, serta fungsionalitas aplikasi yang ingin mereka miliki di dalam aplikasi.

Pemahaman menyeluruh tentang masalah mereka, masalah yang dihadapi, dan dengan demikian visi yang jelas tentang tujuan aplikasi. Selain itu, kolaborasi aktif dan partisipasi pengguna dapat lebih mendorong UX interaktif selama siklus pengembangan untuk memastikan pengalaman yang berkelanjutan dan menarik.

Pengalaman Pengguna yang Buruk
A Forrester memperkirakan bahwa 64% karyawan jarang menggunakan aplikasi perusahaan karena desain dan pengalaman pengguna yang buruk. Ini tidak mengejutkan mengingat banyak pengembang aplikasi, yang sudah harus berurusan dengan banyak masalah mendesak, tidak memberikan pengalaman pengguna yang penting yang layak didapatkannya.

Lebih lanjut, pengguna bisnis, perancang, dan pengembang tidak saling berhadapan dalam hal pengalaman pengguna dan desain UI sering kali menjadi sumber frustrasi dan akhirnya UI gagal memenuhi satu atau lebih persyaratan fungsional. Biasanya perusahaan ingin membuat pisau fitur tentara swiss, ketika yang mereka butuhkan hanyalah aplikasi perusahaan tujuan tunggal.

Jalan yang benar:
Menjaga hal-hal sederhana adalah kuncinya! Aplikasi perusahaan harus mudah dengan antarmuka yang bersih untuk kegunaan. Pengembang aplikasi harus bertujuan untuk membangun aplikasi yang memiliki tujuan yang jelas dan memenuhi tujuan bisnis Anda, daripada mencoba membombardir aplikasi dengan banyak fitur. Sebuah aplikasi harus ramah pengguna dan intuitif sehingga siapa pun dapat mengetahuinya dengan mudah dan ini hanya dapat terjadi ketika pengembang aplikasi perusahaan menempatkan diri mereka pada posisi pengguna akhir mereka untuk menghindari jebakan terburuk dari aplikasi perusahaan.

Teknologi Usang
Terlepas dari UX yang buruk, teknologi usang dan kurangnya integrasi backend yang kuat dengan sumber daya backend dan API publik dalam pandangan teknologi yang berkembang sering menjadi salah satu alasan utama kegagalan aplikasi perusahaan. Banyak perusahaan terus menggunakan sistem lama yang tidak kompatibel dengan layanan seluler dan karenanya tidak dapat memenuhi harapan pengguna untuk lebih banyak penambahan dan perubahan dengan hadirnya teknologi baru. Aplikasi perusahaan juga cenderung gagal dan hanya menambah tumpukan proyek ‘buang-buang uang’ perusahaan jika Anda memiliki strategi API yang tidak efisien atau kebijakan BYOD dan MDM Anda tidak diterapkan dan dikelola secara efisien

Jalan yang benar:
Kemampuan integrasi back-end yang kuat dan aman, strategi API yang tepat memastikan keberlanjutan dan relevansi aplikasi. Mengingat tantangan fragmentasi perangkat, Anda harus berupaya mengoptimalkan aplikasi seluler perusahaan di berbagai platform. Salah satu solusinya adalah memilih platform dan tumpukan teknologi untuk aplikasi bisnis Anda dengan pemahaman mengapa perusahaan Anda membutuhkan aplikasi seluler untuk proses bisnis, kebutuhan dan keinginan pengguna.

Ini mungkin juga tergantung pada pilihan audiens inti Anda. Sementara pada satu waktu BlackBerry adalah standar untuk aplikasi perusahaan sampai Android dan iOS Apple mendominasi adegan. Keduanya memiliki perangkat lunak dan fitur antarmuka yang unik. Lebih jauh di luar OS dan jenis perangkat, ada juga preferensi industri atau pasar untuk perangkat tertentu yang cenderung menjadi pilihan yang lebih populer. Jadi, misalnya di industri hiburan dan industri ritel, perangkat Apple seperti iPad, iPad Pro lebih disukai sementara banyak ritel dan industri besar lebih memilih perangkat Samsung atau Nexus yang populer untuk OS Android.

Manajemen dan Analisis Pasca Peluncuran yang Buruk
Aspek yang sering diabaikan dari aplikasi seluler yang sukses adalah analisis dan manajemen aplikasi perusahaan. Sementara analisis aplikasi mengacu pada seberapa sering aplikasi digunakan dan bagaimana kinerja aplikasi dan dimanfaatkan oleh orang-orang dan membantu memberikan wawasan berharga tentang aplikasi. Informasi ini akan membantu Anda memahami bagaimana kinerja aplikasi Anda dan apa yang dikatakan pengguna sehingga Anda dapat secara konsisten meningkatkan aplikasi dan kinerjanya secara keseluruhan.

Jalan yang benar:
Sebuah aplikasi tidak akan berhasil kecuali jika itu mendorong keterlibatan. Oleh karena itu, pengembang aplikasi harus membangun analitik ke dalam aplikasi untuk membantu perusahaan memahami pengalaman pengguna aplikasi seluler. Dengan menguji aplikasi secara teratur untuk meningkatkan kinerja dan menggunakan alat analitik untuk mengukur adopsi dan keterlibatan, membantu perusahaan mengidentifikasi masalah dan masalah kegunaan. Metrik utama untuk melacak analisis aplikasi seluler termasuk Pengguna Aplikasi, Crash Reporting, Durasi Sesi, Analisis Kinerja, Metrik Monetisasi. Dengan terus memantau, menganalisis, dan mengelola aplikasi bisnis Anda untuk beradaptasi dengan permintaan pengguna aplikasi yang terus berubah dan teknologi yang terus berubah akan membuat perbedaan dramatis dalam popularitas, siklus hidup, dan akhirnya kesuksesan aplikasi bisnis Anda.